Die Sendungsverfolgung gehört heute zum Standard bei jedem Paketversand. Mit der Sendungsnummer kannst du in Echtzeit verfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es voraussichtlich zugestellt wird. Doch was bedeuten die verschiedenen Statusmeldungen, und was tust du, wenn das Tracking nicht funktioniert? Wir erklären alles Wichtige rund um die Sendungsverfolgung.
So funktioniert die Sendungsverfolgung
Jedes Paket erhält beim Versand eine eindeutige Sendungsnummer (auch Tracking-Nummer oder Paketverfolgungsnummer genannt). Diese Nummer wird als Barcode auf das Versandlabel gedruckt und an jedem Punkt der Logistikkette gescannt – beim Eingang im Sortierzentrum, beim Umladen, beim Verladen in das Zustellfahrzeug und bei der Zustellung. Jeder Scan erzeugt einen Statuseintrag, den du online abrufen kannst.
Sendungsnummer finden
Die Sendungsnummer findest du an verschiedenen Stellen: auf dem Versandbeleg, den du beim Aufgeben des Pakets erhältst, in der Versandbestätigungs-E-Mail des Online-Shops, in deinem Kundenkonto beim jeweiligen Paketdienst oder direkt auf dem Versandlabel (meist unter dem Barcode). DHL-Sendungsnummern beginnen in der Regel mit „00" oder „JJD", Hermes-Nummern sind meist 16-stellig, DPD-Nummern 14-stellig und GLS-Nummern 11-stellig.
Tracking-Portale und Apps
Jeder Paketdienst bietet ein eigenes Tracking-Portal und eine App. Bei DHL trackst du über dhl.de/sendungsverfolgung oder die Post & DHL App. Hermes bietet das Tracking über myhermes.de und die Hermes App an. DPD nutzt dpd.de/tracking und die DPD App mit dem Predict-Service. GLS stellt das Tracking über gls-pakete.de bereit. Alternativ gibt es universelle Tracking-Portale wie 17track.net oder parcelsapp.com, die Sendungen verschiedener Dienste gleichzeitig verfolgen können.
Typische Statusmeldungen erklärt
Die Statusmeldungen in der Sendungsverfolgung können verwirrend sein. Hier erklären wir die wichtigsten Meldungen und was sie bedeuten.
Häufige DHL-Statusmeldungen
- „Die Sendung wurde elektronisch angekündigt" – Das Versandlabel wurde erstellt, das Paket aber noch nicht bei DHL abgegeben.
- „Die Sendung wurde im Startpaketzentrum bearbeitet" – Das Paket ist im Sortierzentrum eingetroffen und wird für den Weitertransport vorbereitet.
- „Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen" – Das Paket ist auf dem Weg zu dir und wird heute zugestellt.
- „Die Sendung wurde zugestellt" – Das Paket wurde erfolgreich an den Empfänger oder an einem Ablageort übergeben.
- „Die Sendung konnte nicht zugestellt werden" – Der Zustellversuch war erfolglos. Das Paket wird erneut zugestellt oder in einem Paketshop hinterlegt.
- „Die Sendung wurde an den Absender zurückgesendet" – Das Paket wird an den Absender zurückgeschickt, z. B. weil die Adresse ungültig war oder die Annahme verweigert wurde.
Was tun bei „Sendung in Bearbeitung"?
Der Status „Sendung in Bearbeitung" oder „In Transit" bedeutet, dass das Paket unterwegs ist, aber am aktuellen Standort noch nicht gescannt wurde. Das ist normal und kann besonders an Wochenenden oder Feiertagen auftreten. Wenn sich der Status mehr als 3–4 Werktage nicht ändert, solltest du den Kundenservice des Paketdienstes kontaktieren. Gib dabei immer deine Sendungsnummer an.
Tipps bei Tracking-Problemen
- Sendungsnummer prüfen – Stelle sicher, dass du die richtige Nummer ohne Tippfehler eingegeben hast.
- Geduld haben – Nach der Label-Erstellung kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis das Tracking aktiv wird.
- Verschiedene Portale testen – Manchmal zeigt ein universelles Tracking-Portal Daten an, die beim Paketdienst selbst noch nicht sichtbar sind.
- Absender kontaktieren – Bei Online-Bestellungen kann der Händler oft detailliertere Informationen zum Sendungsstatus einholen.
- Kundenservice anrufen – Wenn das Tracking länger als 4 Werktage keine Aktualisierung zeigt, kontaktiere den Paketdienst direkt.
- Nachforschungsauftrag stellen – Bei DHL kannst du online einen Nachforschungsauftrag stellen, wenn das Paket als vermisst gilt. Dieser ist für den Absender kostenlos.