Du hast online bestellt und möchtest das Paket zurückschicken? Egal ob die Größe nicht passt, der Artikel defekt ist oder du es dir einfach anders überlegt hast – die Rücksendung ist in den meisten Fällen unkompliziert. In diesem Artikel zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie du dein Paket richtig zurückschickst, welche Kosten auf dich zukommen können und worauf du achten musst.
Retoure vorbereiten: Schritt für Schritt
Bevor du dein Paket zurückschickst, solltest du einige Punkte beachten, damit die Retoure reibungslos verläuft und du dein Geld schnell zurückbekommst.
Schritt 1: Widerruf erklären
Bei Online-Bestellungen hast du in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Um dieses auszuüben, musst du den Widerruf vor der Rücksendung gegenüber dem Händler erklären. Die meisten Online-Shops bieten hierfür ein Widerrufsformular auf ihrer Website, ein Retourenportal im Kundenkonto oder ein vorgedrucktes Widerrufsformular in der Lieferung. Manche Shops akzeptieren auch eine formlose E-Mail. Wichtig: Das Absenden der Ware allein reicht rechtlich nicht als Widerrufserklärung aus.
Schritt 2: Retourenlabel besorgen
Die meisten großen Online-Shops (Amazon, Zalando, Otto, About You etc.) bieten ein kostenloses Retourenlabel an. Dieses findest du entweder bereits in der Lieferung, im Kundenkonto des Shops oder du kannst es per E-Mail anfordern. Wenn kein Retourenlabel bereitgestellt wird, musst du die Rücksendung selbst frankieren. In diesem Fall trägst du die Versandkosten, es sei denn, der Händler übernimmt sie freiwillig.
Schritt 3: Paket verpacken und versenden
Verpacke die Ware sicher in der Originalverpackung oder einem gleichwertigen Karton. Entferne alte Versandlabels und bringe das Retourenlabel gut sichtbar auf dem Paket an. Gib das Paket bei einer Filiale des auf dem Label angegebenen Paketdienstes ab. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf – er ist dein Nachweis, dass du das Paket tatsächlich zurückgeschickt hast.
Retoure bei verschiedenen Paketdiensten
Je nach Retourenlabel wird die Rücksendung über unterschiedliche Paketdienste abgewickelt. Hier erfährst du, wo du dein Retourenpaket abgeben kannst.
DHL Retoure
DHL-Retourenlabels kannst du in jeder DHL-Filiale, Packstation (mit DHL-Kundenkonto) oder an einem Paketbriefkasten abgeben. Die Retourenmarke enthält bereits die Absender- und Empfängeradresse sowie die Frankierung. Du kannst das Paket auch dem Zusteller bei der nächsten Lieferung mitgeben – vorausgesetzt, das Label ist bereits aufgeklebt.
Hermes Retoure
Hermes-Retourenpakete gibst du in einem der rund 17.000 Hermes PaketShops ab. Das Retourenlabel kannst du im Shop vorzeigen (digital auf dem Smartphone oder ausgedruckt) und das Paket abgeben. Manche Shops bieten auch das Ausdrucken des Labels vor Ort an.
Tipps für eine problemlose Retoure
Schicke die Ware möglichst zeitnah zurück – die 14-Tage-Frist für den Widerruf beginnt mit dem Erhalt der Ware. Nach dem Widerruf hast du weitere 14 Tage Zeit für die Rücksendung. Fotografiere den Inhalt und die Verpackung vor dem Verschließen – das ist dein Beweismittel, falls der Händler behauptet, die Ware sei beschädigt zurückgekommen. Nutze möglichst das vom Shop bereitgestellte Retourenlabel, auch wenn du die Kosten tragen musst – so ist sichergestellt, dass das Paket die richtige Retourenadresse erreicht. Und schließlich: Prüfe nach 7–10 Werktagen, ob die Erstattung eingegangen ist. Falls nicht, kontaktiere den Kundenservice des Shops mit deinem Einlieferungsbeleg.