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Was ist eine Sendungsverfolgung und wie funktioniert sie?
Jedes Paket erhält beim Versand eine eindeutige Sendungsnummer. Diese Nummer wird als Barcode oder QR-Code auf das Versandlabel gedruckt. An jeder Station der Logistikkette wird dieser Code gescannt, etwa beim Eingang im Sortierzentrum, beim Umladen zwischen Paketzentren und beim Verladen ins Zustellfahrzeug. Jeder Scan erzeugt einen Statuseintrag mit Ort und Zeitstempel, den du online abrufen kannst.
In der Praxis durchläuft ein Paket in Deutschland mehrere Stationen: Zunächst wird es bei der Einlieferung in der Filiale oder beim Fahrer erfasst. Danach gelangt es ins Start-Paketzentrum, wo es sortiert und auf die Transportroute geschickt wird. Im Ziel-Paketzentrum angekommen, wird es erneut sortiert und an die Zustellbasis in deiner Region weitergeleitet. Von dort aus geht es auf das Zustellfahrzeug und schließlich zu dir. Nicht jede Zwischenstation erzeugt einen eigenen Scan, weshalb es gelegentlich so wirkt, als würde sich dein Paket nicht bewegen, obwohl es längst unterwegs ist.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Ohne Sendungsnummer ist eine Paketverfolgung nicht möglich. Die Nummer dient als eindeutige Kennung deiner Sendung und wird vom Paketdienst bei jeder Verarbeitung gescannt. Es gibt mehrere Stellen, an denen du sie finden kannst.
Versandbestätigung per E-Mail
Wenn du in einem Online-Shop bestellst, erhältst du nach dem Versand in der Regel eine E-Mail mit dem Betreff „Ihre Sendung ist unterwegs" oder ähnlich. In dieser Mail findest du die Sendungsnummer und oft auch einen direkten Link zur Sendungsverfolgung des jeweiligen Paketdienstes. Durchsuche dein Postfach nach Begriffen wie „Sendungsnummer", „Tracking" oder dem Namen des Paketdienstes.
Einlieferungsbeleg aus Filiale oder Paketshop
Wenn du selbst ein Paket aufgibst, erhältst du beim Einliefern in der Filiale oder im Paketshop eine Quittung. Auf diesem Beleg ist die Sendungsnummer aufgedruckt. Fotografiere den Beleg am besten direkt nach der Aufgabe, damit du die Nummer nicht verlierst.
arrow_forward Paketshops und Packstationen im ÜberblickKundenkonto beim Online-Shop oder Paketdienst
In deinem Kundenkonto beim jeweiligen Online-Shop kannst du unter „Bestellungen" oder „Meine Sendungen" die Tracking-Nummer einsehen. Auch die Apps der Paketdienste wie die Post und DHL App oder die Hermes App zeigen alle laufenden Sendungen an, sobald du ein Nutzerkonto hast.
Direkt auf dem Versandlabel
Falls du das Paket selbst in der Hand hast, findest du die Sendungsnummer direkt auf dem Versandlabel unter dem Barcode. DHL-Sendungsnummern beginnen häufig mit „00" oder „JJD", Hermes-Nummern sind in der Regel 16-stellig, DPD-Nummern 14-stellig und GLS-Nummern 11-stellig.
Sendungsverfolgung bei DHL, Hermes, DPD, GLS und UPS
Jeder Paketdienst in Deutschland bietet ein eigenes Tracking-Portal und eine App an. Die folgende Übersicht zeigt dir, wo du dein Paket beim jeweiligen Anbieter verfolgen kannst und was du dafür brauchst.
Bei DHL trackst du dein Paket über dhl.de/sendungsverfolgung oder über die Post und DHL App. Du benötigst die Sendungsnummer, die in der Regel mit „00" oder „JJD" beginnt. DHL bietet zusätzlich eine Live-Verfolgung an, bei der du kurz vor der Zustellung den ungefähren Standort des Zustellfahrzeugs sehen kannst.
arrow_forward DHL Paketversand: Leistungen, Preise und ServicesBei Hermes nutzt du myhermes.de oder die Hermes App. Für das Tracking brauchst du die Sendungs-ID oder Quittungsnummer. Hermes bietet mit der Paketankündigung eine Funktion, die dir ein Zeitfenster von etwa zwei Stunden vor der Zustellung anzeigt.
Bei DPD erfolgt die Sendungsverfolgung über dpd.de oder die DPD App mit dem Predict-Service. Dieser zeigt dir ein Zustellzeitfenster von einer Stunde an, das sich im Laufe des Tages aktualisiert. Du benötigst die 14-stellige Paketnummer.
Bei GLS trackst du über gls-pakete.de. Hier gibst du die GLS Track-ID ein, die auf der Benachrichtigungskarte oder in der Versandbestätigung steht. GLS aktualisiert den Status an den wichtigsten Verarbeitungsstationen.
Bei UPS nutzt du ups.com oder die UPS App. UPS bietet mit „UPS My Choice" einen Dienst an, mit dem du Lieferzeit und Lieferort anpassen kannst. Die Sendungsnummer findest du in der Versandbestätigung oder auf dem Paketlabel.
Tipp: Falls du Pakete von verschiedenen Anbietern gleichzeitig erwartest, können universelle Tracking-Portale wie 17track.net oder parcello.org hilfreich sein. Sie bündeln die Sendungsverfolgung mehrerer Paketdienste an einem Ort.
Sendungsstatus verstehen: Was bedeuten die Meldungen?
Die Statusmeldungen in der Sendungsverfolgung klingen manchmal technisch oder unklar. Hier findest du eine Einordnung der wichtigsten Meldungen, die bei den großen Paketdiensten auftreten.
draft Die Sendung wurde elektronisch angekündigt
Der Absender hat ein Versandlabel erstellt, das Paket aber noch nicht beim Paketdienst abgegeben. Es befindet sich also noch beim Absender oder wird in Kürze eingeliefert. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis sich der Status ändert.
warehouse Bearbeitung im Paketzentrum
Dein Paket ist in einem Sortierzentrum eingetroffen und wird dort für den Weitertransport vorbereitet. Je nach Route durchläuft es ein oder mehrere Paketzentren. Zwischen den Stationen kann es Phasen geben, in denen kein neuer Scan erfolgt.
local_shipping Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen
Wenn dieser Status am Vormittag erscheint, kannst du in der Regel mit einer Zustellung am selben Tag rechnen. Dein Paket wurde auf das Fahrzeug des Zustellers verladen und ist auf dem Weg in dein Gebiet.
check_circle Die Sendung wurde zugestellt
Das Paket wurde an den Empfänger übergeben, beim Nachbarn abgegeben, an einem Ablageort hinterlegt oder in einem Paketshop zur Abholung bereitgelegt. Falls du das Paket nicht erhalten hast, prüfe, ob eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten liegt.
Sendungsverfolgung funktioniert nicht: Was du tun kannst
Es gibt verschiedene Gründe, warum die Sendungsverfolgung nicht den erwarteten Status zeigt. Bevor du dir Sorgen machst, prüfe diese häufigen Ursachen.
Tracking aktualisiert sich nicht
Zwischen zwei Scan-Stationen kann es durchaus mehrere Stunden bis zu einem Tag dauern, bis ein neuer Status erscheint. In modernen Sortierzentren halten sich Pakete oft nur wenige Stunden auf. Während des Transports zwischen zwei Standorten gibt es keinen Scan. An Wochenenden und Feiertagen ruht die Bearbeitung teilweise, sodass sich der Status erst am nächsten Werktag aktualisiert. Wenn sich der Status über mehr als drei bis vier Werktage nicht verändert, kontaktiere den Kundenservice des Paketdienstes.
Sendungsnummer wird nicht erkannt
Stelle sicher, dass du die Nummer ohne Tippfehler und ohne Leerzeichen eingibst. Prüfe auch, ob du die Nummer beim richtigen Paketdienst eingibst. Wenn du das Paket gerade erst aufgegeben hast, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Nummer im System hinterlegt ist.
Paket scheint nicht weitertransportiert zu werden
In einigen Fällen arbeiten Paketdienste mit Subunternehmer-Depots, die in der Sendungsverfolgung nicht abgebildet werden. Dein Paket kann also bereits weiter sein, als es der Status anzeigt. Bei Sperrgut-Sendungen sind Laufzeiten von vier bis sechs Werktagen normal. Ändert sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht, lohnt sich ein Nachforschungsauftrag.
Häufig gestellte Fragen zur Sendungsverfolgung
Wie funktioniert die Sendungsverfolgung? expand_more
Kann ich ein Paket ohne Sendungsnummer verfolgen? expand_more
Was ist Basis-Sendungsverfolgung? expand_more
Was kostet ein Paket mit Sendungsverfolgung? expand_more
Wie genau ist die Sendungsverfolgung? expand_more
Paket verfolgen leicht gemacht: Das Wichtigste auf einen Blick
Die Sendungsverfolgung ist dein wichtigstes Werkzeug, um den Überblick über deine Sendungen zu behalten. Halte deine Sendungsnummer bereit, nutze das Tracking-Portal oder die App deines Paketdienstes und beachte, dass sich der Status nicht an jeder Station sofort aktualisiert. Falls es Probleme gibt, findest du im Versandlexikon weiterführende Ratgeber zu verlorenen Paketen, Nachforschungsaufträgen und Beschwerden beim Paketdienst.
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