Du hast online bestellt und möchtest ein Paket zurückschicken? Ob die Größe nicht passt, der Artikel defekt ist oder du es dir einfach anders überlegt hast – in Deutschland kannst du die meisten Online-Bestellungen innerhalb von 14 Tagen widerrufen und zurücksenden. Diese Anleitung zeigt dir Schritt für Schritt, wie du dein Paket zurückschickst, woher du ein Retourenlabel bekommst und was du tun kannst, wenn kein Retourenschein vorhanden ist. Außerdem erfährst du, bei welchem Paketdienst du deine Retoure abgeben kannst und welche Fristen du einhalten solltest.
So schickst du ein Paket zurück – Anleitung in 5 Schritten
Eine Retoure läuft im Kern immer nach dem gleichen Muster ab, egal bei welchem Online-Shop du bestellt hast. Halte dich an die folgenden fünf Schritte, und dein Paket ist schnell und sicher auf dem Rückweg.
Widerruf erklären
Teile dem Händler mit, dass du vom Kauf zurücktreten möchtest – per E-Mail, Widerrufsformular oder Retourenportal im Kundenkonto. Einen Grund musst du nicht angeben. Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware. Manche Shops räumen freiwillig längere Fristen ein.
Retourenschein oder Retourenlabel besorgen
Die meisten großen Online-Shops stellen ein kostenloses Retourenlabel bereit – als Beileger in der Lieferung, im Kundenkonto oder als QR-Code per E-Mail. Bei einem QR-Code zeigst du diesen einfach im Paketshop oder an der Packstation vor.
Paket richtig verpacken
Verpacke die Ware sicher in der Originalverpackung oder einem stabilen Karton. Schütze empfindliche Artikel mit Polstermaterial. Verschließe den Karton mit breitem Paketklebeband und entferne alle alten Versandlabels.
Retourenlabel anbringen
Klebe das Retourenlabel gut sichtbar auf die größte Fläche des Pakets. Achte darauf, dass der Barcode glatt aufgeklebt ist und nicht geknickt oder überklebt wird.
Paket abgeben oder abholen lassen
Gib das Paket bei einer Annahmestelle des auf dem Retourenlabel angegebenen Paketdienstes ab. Bewahre den Einlieferungsbeleg sorgfältig auf – er ist dein Nachweis für die Rücksendung. Tipp: Fotografiere Inhalt und Verpackung vor dem Verschließen.
arrow_forward Mehr zum Widerrufsrecht
Paket zurückschicken ohne Retourenschein
Nicht jeder Online-Shop legt der Lieferung ein Retourenlabel bei, und manchmal geht der Schein verloren. Das ist kein Grund zur Sorge – du kannst dein Paket trotzdem zurückschicken. Prüfe zuerst dein Kundenkonto beim Online-Shop. Viele Händler bieten dort die Möglichkeit, nachträglich ein Retourenlabel zu erstellen oder einen QR-Code für die Abgabe im Paketshop zu generieren.
Falls der Shop kein Retourenportal anbietet, kontaktiere den Kundenservice per E-Mail oder Telefon und bitte um ein neues Label. Erhältst du auch auf diesem Weg keines, kannst du das Paket selbst frankieren. Schreibe die Retourenadresse des Shops auf das Paket und frankiere es bei einem Paketdienst deiner Wahl, zum Beispiel über die Online-Frankierung bei DHL. Die Versandkosten trägst du in diesem Fall selbst.
Tipp: Wenn du keinen Drucker hast, bieten viele Paketdienste inzwischen die Möglichkeit, Labels per QR-Code direkt im Paketshop oder an der Packstation drucken zu lassen.
Wo kann ich mein Paket zur Retoure abgeben?
Je nachdem, welcher Paketdienst auf deinem Retourenlabel steht, hast du unterschiedliche Abgabemöglichkeiten.
DHL
Bei DHL kannst du dein Retourenpaket in einer DHL-Filiale, einem DHL-Paketshop oder an einer Packstation abgeben. An Packstationen benötigst du in der Regel ein DHL-Kundenkonto und die Post & DHL App. Außerdem kannst du frankierte Retourenpakete dem DHL-Zusteller bei der nächsten Lieferung mitgeben, sofern im Fahrzeug genug Platz ist. Wenn du es verbindlich möchtest, buche eine Paketabholung über dhl.de.
Hermes
Hermes-Retouren gibst du in einem der Hermes PaketShops ab. Das Retourenlabel kannst du ausgedruckt oder als QR-Code auf dem Smartphone vorzeigen. Eine Abholung bietet Hermes für Privatkunden in der Regel nicht an – der Weg zum PaketShop ist der Standardweg.
DPD
DPD-Retourenpakete kannst du in einem der Pickup Paketshops abgeben. Über die DPD App lässt sich ein Retourenschein oft direkt erstellen und als QR-Code im Shop vorzeigen. Praktisch: Mit dem Multicarrier-Label können bei DPD auch Pakete anderer Dienstleister abgegeben werden, sofern der Händler diesen Service nutzt.
GLS
GLS-Retouren gibst du in einem GLS PaketShop ab. Du benötigst den Retourenschein vom Händler, den du auf das Paket klebst. Auch ohne Retourenschein ist eine Rücksendung möglich – dann musst du allerdings die Retourenadresse und die Frankierung selbst organisieren.
UPS
UPS-Retouren gibst du an einem UPS Access Point oder in einer UPS-Filiale ab. Du kannst dein Retourenlabel online erstellen, per E-Mail weiterleiten oder als mobilen Barcode im Access Point scannen lassen. Gegen eine zusätzliche Gebühr bietet UPS auch eine Abholung bei dir zu Hause an.
arrow_forward Alle Details zur Retoure bei DHL, Hermes, DPD & Co.
Retourenkosten – wer zahlt die Rücksendung?
Grundsätzlich gilt: Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Käufer, sofern der Händler dich vor dem Kauf darüber informiert hat. In der Praxis übernehmen viele große Online-Shops die Retourenkosten freiwillig und stellen dir ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung. Wurde dir defekte oder falsche Ware geliefert, muss der Händler die Rücksendung in jedem Fall auf seine Kosten organisieren – das Verschulden liegt bei ihm.
Bei Retouren an Shops außerhalb der EU, etwa bei Händlern aus China, kannst du dich in der Regel nicht auf das deutsche Widerrufsrecht berufen. Die Rücksendung ins Ausland kann deutlich teurer sein als innerhalb Deutschlands. Prüfe vor der Bestellung die Rückgabebedingungen solcher Shops besonders genau.
arrow_forward Ratgeber Retourenkosten
Fristen für die Rücksendung – wie lange habe ich Zeit?
Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Online-Bestellungen beträgt 14 Tage. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Bei Teillieferungen beginnt die Frist erst nach Erhalt der letzten Lieferung. Innerhalb dieser 14 Tage musst du den Widerruf gegenüber dem Händler erklären. Für die eigentliche Rücksendung der Ware hast du nach der Widerrufserklärung nochmals 14 Tage Zeit. Entscheidend ist das Absendedatum – wenn du das Paket rechtzeitig aufgibst, ist die Frist gewahrt, auch wenn es erst später beim Händler ankommt.
Manche Shops bieten freiwillig längere Rückgabefristen an. Diese freiwillige Frist ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht, sondern ergänzt es. Es gibt allerdings Ausnahmen, bei denen kein Widerrufsrecht besteht: maßgefertigte Produkte, versiegelte Hygieneartikel nach dem Öffnen, verderbliche Waren und bestimmte digitale Inhalte.
arrow_forward Alles zum Widerrufsrecht
Häufig gestellte Fragen zum Paket zurückschicken
Kann ich ein Paket ohne Retourenschein zurückschicken? expand_more
Was kostet es, ein Paket zurückzuschicken? expand_more
Kann ich ein Paket an der Packstation zurückgeben? expand_more
Kann ich ein Paket dem Zusteller mitgeben? expand_more
Was passiert, wenn ich die 14-Tage-Frist überschreite? expand_more
Checkliste: Paket zurückschicken
Mit dieser Anleitung bist du für jede Retoure gut vorbereitet. Fasse nochmal zusammen: Widerruf erklären, Retourenlabel besorgen, Paket sicher verpacken, Label anbringen, Paket abgeben und den Einlieferungsbeleg aufbewahren. Wenn du unsicher bist, welche Fristen und Kosten bei deiner Rücksendung gelten, findest du auf Versandlexikon weiterführende Ratgeber zu allen Themen rund um Retouren und Rückversand.